日前，医院看病，在几乎坐满患者大厅中等候。忽见一位背着双肩包的小伙，穿过狭窄的通道。来到坐在我旁边，两位说着外地口音打扮艳丽的女子面前，对着她俩的旅游鞋好一阵的夸。然后，他从背包里拿出一瓶擦鞋的清洁剂，说是你们来上海后鞋脏了，我可以试着给你们擦。说完便蹲下身，但因座椅间距太小，他便干脆跪在地上，用纸巾沾上了清洁剂，仔仔细细地把一只鞋擦得干干净净。他边擦边讲解方法，大概花了5分钟，然后让她们买上一瓶大约毫升要价40元，讨价还价到了35元，两位女子还是不买，说是我们不需要，小伙无奈地走了。不料没走几步，又返回，说是只要30元，看着我为你们免费擦鞋的份上，你们就买一瓶吧。可两位大姐还是不动心，突然那个小伙发火啦，大骂，“30元也还不肯付，太低级了，真是傻X，傻X！”，整个等候厅的人都惊愕了，那两个女子气得直摇头，竟说不出一句话来。好在小伙骂着，看到大家都瞅着他，转身走了。这位销售擦鞋剂的小伙子，用跪式销售的方法，却失败了。其教训可以归纳为以下几点：1.商品虽眼见为实，但是并不便捷顾客看到小伙擦鞋剂，使鞋面干净整洁，确实有效果，也询问了价格，在边擦边讨价还价，说明她们有点意愿。但是这个过程较长，擦一只鞋需要5分钟，在当今快节奏的生活里，要花10分钟擦一双鞋，大概很少有人问津吧。那两位大姐也说我们住的宾馆也有擦鞋机，搞干净只要几秒钟的事。2.商品有形，服务无形，两者并不兼容因为小伙觉得自己付出跪式服务，大姐们应该有了同情心，再说30元钱买瓶清洁剂也并不算贵，怎么也能成功的。但是大姐觉得我们又没招呼你，是你主动来服务，而且事先并未说清楚，服务以后需掏钱购买，这无疑是强人强买的拙劣伎俩。3.定位错误，医院里人们等候的时间比较长，有些无聊，便于推销商品。医院看病，治疗为首要，花钱得花在刀刃上，人们第一考虑的是治疗费用，而不是衣着光线的程度。所以这擦鞋剂的精准度不行，是很难成交的。若改在旅游景点，集散中心这些以快乐漂亮为主导的生活场景，或许会有买卖点。4.买卖不成，仁义须在人说，和气生财。小伙觉得付出了服务，已经讨价还价，总有回旋余地，所以再一次降价返还，求得一笔生意。不料两位大姐就是不肯掏钱，小伙便火冒三丈，大声骂人，整个大厅里回响着这些恶心恶气的语言，谁还敢招惹了这样的销售人员啊。再说即使是小商品，没有售后服务，人们的戒备心理就会产生。小伙这种1对1的销售模式，一次性的买卖，其实成功概率极小，花费时间成本却很大，与其如此，还不如开个网店。这种送货挑人，于卖货人而言，他付出了跪式服务，也有一定的销售技巧，应当给予补偿式的付款购物；于顾客而言，自己并没有此需求，何必掏钱。总之，劳动，是有尊严的光荣的付出，绝对不是卖惨式的服务。对此你怎么看呢？
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