以诚信之名高水准服务江城儿童
医院着力打造“诚信医疗”服务纪实
前言
诚信医疗的核心是什么？说到底，就是让百姓明明白白治病，放放心心消费。江城日报记者史艳菊，深入采访了医院。医院始终把追求高质量的医疗质量与贴心服医院的发展主题，秉持着“诚信医疗”的工作理念，切实服务广大百姓为宗旨，全心全意为患儿考虑，让家长放心、安心，用实际行动把“诚信”传递给每位患者。
技术为先给孩子最诚信的治疗方案
2月23日凌晨，一辆救医院门前，襁褓中的小甜甜被紧急送到新生科进行紧急抢救。甜甜是早产儿，出生时体重只有g。由于十分细弱，随时都有生命的危险。新生儿科医护人员在随后的40天里，经过保暖、呼吸管理、静脉营养、喂养，纠正婴儿低血糖、低血钙、高胆红素血症、贫血、晚期酸中毒、脑室出血等“过五关斩六将”的治疗，终于使小甜甜安全渡过一个又一个难关，重获新生。医院自年成立NICU以来，已开展多项新技术新项目，成功救治了数万例危重新生儿，使急危重症患儿的健康得到了极大的保障，为降低地区新生儿死亡率作出了杰出的贡献。
不久前，一名出生仅两个月的婴儿被送进了医院重症监护病（PICU）。由于孩子连续腹泻多日，臀部皮肤溃烂，已经出现重度脱水、高热惊厥等症状，病情危重。重症监护病房的全体医护人员连续多日奋，患儿脱离了危险，白衣天使们母爱般的亲情护理让婴儿父母万分感动。这种成功救治的情景在医院屡见不鲜。各科室独立、多科室联合与时间赛跑，医院人用高超的医术呵护着这些娇弱的生命。
多年来，医院不断壮大完善科室建设，把培育重点专科和特色专科作为工作中的重中之重，全力打造市级重点专科。
特色专科门诊满足不同孩子的保健诊疗需求。新生儿、NICU综合疗区是吉林地区唯一的新生儿市级重点专科；小儿外科是吉林地区最大的儿童综合性市级重点专科，医院在吉林地区首家开展小儿纤维支气管镜；哮喘重症专科是吉林地区唯一的儿童哮喘市级特色专科，由于小儿呼吸、哮喘发病率逐年增高，医院率先开展了小儿哮喘的规范化管理，目前已经达省内先进水平；感染性疾病疗区是吉林地区唯一专业诊治儿童感染性疾病的定点科室，是儿童重症手足口病、人感染H7N9禽流感救治市级定点科室，肩负着吉林地区儿童感染性疾病的诊疗、隔离及救治任务；神经康复中心是吉林地区唯一的脑瘫、听障、智障、孤独症等各类残疾儿童康复训练基地，不仅填补了吉林地区小儿神经康复治疗的空白，也极大的满足了吉林地区康复患儿治疗的需求。这些独具专业特色的专科，使医院的核心竞争力有了空前提高。
以专为本、重点突出、科有特色、人有专长、专中求精，精中求尖，是医院的发展方向。年6月，医院内科顺利通过卫计委审核，正式成为“吉林市儿内科医疗质量控制中心”。
严格执行新项目准入制度，全年共开展九项新技术：
即新生儿科PICC置管技术；门诊开展的静脉留置针技术；血液科开展婴幼儿血管瘤治疗技术；肾病科开展小儿遗尿症、肾穿、难治性肾病及小儿风湿免疫性疾病诊治技术；耳鼻喉科低温等离子微创技术；神经康复科开展中药熏蒸、悬吊、水疗康复技术；心血管内科对睡眠呼吸障碍检测及心律失常疾病诊治均有新进展；眼科开展了上睑下垂国内最新额肌悬吊术式；麻醉科开展了纤维支气管镜技术，率先填补了吉林地区空白，目前已成功完成余例。年，小儿外科微创手术达余例，再创新高；神经消化内科开展C??呼气试验余例，胃镜余例。
进一步加强了急重症患儿救治能力建设，急诊科危重症患儿抢救率成功率%。加大对全院医护人员“三基训练”培训和考核力度，制定不同科室特点的训练计划，充分调动医护人员学习热情；强化“危急值”报告登记制度，提高医务人员应急处理能力。
临床路径管理工作有序推进，新增支气管肺炎、轮状病毒腹泻、腹股沟斜疝、鞘膜积液四个病种，目前进入临床路径病种14种，入径率98%。严格执行临床用血管理制度，全年无一例非法采供血事件，成功输血率达%。规范抗菌药物临床应用专项整治工作，成效显著。
由保健科牵头，多科室配合，圆满完成了对全市31所市直中小学校，余人的健康体检工作，彰显医院使命担当。
医院以医疗质量为抓手，创新发展，科学管理，医院整体工作开展，走出了一条突出特色、打造精品之路。
应对突发公共卫生事件是检验一支医疗队伍最好的考题，医院的应急能力、处变能力、协作能力、凝聚能力。年，在历时43天抗击手足口病的战役中，医院成功救治例住院患儿，抢救重症患儿20例，全部治愈出院的“零死亡”和“零转诊”的佳绩。有效地阻止了患儿由重症向危重症的转化、有效地提高了危重症患儿的抢救成功率、有效地降低了死亡率。同时积极应对儿童传染病疫情，加强防控，制定新发传染性疾病的防控策略，针对小儿春季麻疹、手足口病、猩红热、H7N9等传染病，进行全员培训、职业防护等应急保障工作，对重点部门、重点环节实行动态监管，确保无院内感染事件发生。这不仅体现了医院全体医护人员的能力和水平，医院领导班子和谐实干的感召力，更验证了医院在吉林地区的医疗水平和救治能力。
自年4月，医院加入吉林大医院医院后，医院医院，为医院提供医疗、医技、护理、医院管理、科室管理等方面的业务指导和培训，并与吉大一院建立了双向转诊绿色通道、远程会诊网络及信息网络平台，随时完成急、危重及疑难病人会诊、手术等工作。年11月，医院与吉林医药学院开展院校合作，成为医院。年1月，医院携手医院，医院儿科医疗联盟，成为首批儿科医疗联盟25家单位之一。借力儿科医疗联盟的医疗资源优势，医院在整体运行管理、科研转化合作、教育培训结合、学术文化交流、儿科重点专科、特色专科建设和医疗新技术合作等方面实现新突破。医院先后与首都儿科疾病研究所附属医院、北京医院、医院、哈尔滨医院、长春医院等开展协作，真正实现了疑难及危重患儿双向转诊。
但医院并不以此为满足，他们将眼光投得更远。在未来三年内，他们继续开展新生儿疾病细化管理及高精尖技术的使用，做好新技术准入工作。年，医院将有多项新技术全面应用于临床，如：电诊科的开展6-8周至6个月小儿髋关节筛技术、新生儿肺部超声检查技术，小儿脑彩超（TCD）检查技术；检验科的结核抗体和血尿定位检查技术；皮肤科的“皮肤镜”检查技术；神经康复科的高危新生儿的神经发育评估、揿针治疗技术、沙盘游戏治疗技术；新生儿科的枸橼酸咖啡因治疗早产儿呼吸暂停；感染性疾病科，小儿肝病治疗；内分泌科，小儿甲状腺疾病专科治疗等。
力争使新生儿科成为吉林地区新生儿疾病科、教研及诊断治疗中心，达国内先进水平；进一步扩大规模，逐步开展新项目，力争打造吉林地区技术领先，省内规模最大的小儿神经康复中心；还将把小儿哮喘重症治疗的专业团队建设成为省级重点专科，达到国内一流水平；新建一个外科系疗区，加快五官科学科发展，进一步完善耳鼻喉科、眼科、口腔科的小儿疑难病、多发病的诊治…
“今后，我们将利用技术品牌优势，以重点专科建设和技术创新为切入点，把临床医学做强，把医疗技术做精，把医疗服务做好，把我院建设成为吉林地区一流医院。让医院实现医、教、研三位一体的持续发展。”憧憬未来，医院金宝国院长信心满怀。
以德行医打造最诚信的医疗团队
医者既要医术高明，更要医德高尚。精术，才能救死扶伤；立德，方能杏林春满。长久以来，医院医院以德行医，以医行善，着重加强医德医术的建设，积极构建医疗诚信，为人民群众造福。高尚医德，高超医术，始终是他们恪守的职业道德和职业精神。
人才是立院之本，兴院之基。近年来，医院大刀阔斧启动人才工程建设，医院梯队建设，提高核心竞争力。采取“走出去、请进来”的方式，培育德技双馨的专家群体和优秀的专科人才。他们分批次选拔优秀青医院深造。还不断加强与北京医院、首都儿科研究所、医院、长春医院等交流与协作。还聘请省医院坐诊、讲学、指导手术，培养了大量的中青年业务骨干，医院年轻队伍的技术业务水平。
医院还十分注重医护人员的业务学习，经常开展专题讲座，定期进行"三基"知识考试和技术操作考核、比赛等形式，逐步提高医务人员的理论与实际水平。逐步形成了专业作风严谨、医德高尚、技术精湛的学科带头人和一支老中青相结合的稳定的技术人才队伍。培养除了一批潜心钻研，勤奋敬业，忘我工作，医术高超而且心系病患的医疗团队。医院人才队伍建设有力推动了学科发展，带动了医疗水平全面提高。
以爱之名做最信赖的护士妈妈
诚信不仅仅体现在医术、医疗质量中，还体现在医疗服务上。为了更好的为患儿提供优质安全温馨高效的护理服务，医院大力倡导“慈母般情怀”服务理念，将人性化服务融入每个工作细节中。
在医院，每个护士对待孩子都像对待自己的孩子一样。新生儿重症监护病房已经取消陪患，由护士24小时进行监护。医护人员不仅要时刻观察患儿们的心率、呼吸，还每天给孩子洗澡、喂奶……
医院党委书记刁玉霞说：“由于早产儿全身各个器官都未发育成熟，必须时刻盯牢这些患儿。病房里有18名医生，33名护士，每天都是小跑着工作。护士们经常连轴转，下了夜班继续上白班，没有白天和黑夜的概念。他们心里只想着一件事，尽快让孩子们康复。”
这种特殊的治疗和护理相结合的手段，使早产儿的成活水平很高，解除了新生儿父母的后顾之忧。作为市重点专科，新生儿科还承担着市区及周边县市的新生儿诊断、治疗、急救及科研工作。每年成功救治近名危重新生儿。
医院严抓护理质量、注重服务品质，不断完善各项护理工作制度，定期举办护理理论操作培训。每年都把护理专家“请回来”传技能，安排护士“走出去”学本领。还组织开展了“护理岗位大练兵”活动。护士们用爱心、耐心、精心、细心、热心拉近了与患儿及家长的距离。
在神经康复科，很多患者的家长和医护人员俨然已成为朋友，白天，他们在一起交流孩子治疗的心得；每当饭点儿，医院四处飘满了诱人的饭香。医院为了让前来就诊的脑瘫患儿家庭节约费用，免费开设家庭厨房供家长们做饭。尽最大可能帮助脑瘫患儿解决实际的困难。
每年的“六、一”儿童节，医院都为住院及来院就诊患儿发放礼物，为过生日的小患者送去生日蛋糕和祝福，使患者家长深受感动。
这些措施极大提升了临床专科护理技术，延伸了护理专业内涵，保障了优质护理服务，极大提高了全院的护理工作水平。这支精诚合作的护理团队，这群忘我工作的精英，赢回了一张张重获幸福的笑脸和一声声饱含深情的感谢。
以诚待患医疗收费公开透明
看好病，收费合理，服务热情，医院就医的三大需求，而这也正是医院努力的三大目标。为了实现这三大目标，医院领导打出了一套“组全拳”：
服务，抓行风。建立预诊、导诊服务台，方便前来就医患者进行咨询，实行“真心、爱心、关心、细心、诚心”服务。坚持医德医风考评制度，建立医德档案，强化监督检查，使医德医风不断好转。
收费，讲诚信。坚持住院费用“清单制”，病人支出不论金额大小、项目多少都做到逐项、逐条，按规格、类型、数量、单价、金额等制成清单，使他们明白消费。在管理中坚决刹住收受药品回扣和辅助检查提成费等不正之风，规定医护人员的奖金以劳务和患者满意度、医疗质量为依据，不得与医疗业务收入直接挂钩。
用药，重合理。坚持药品用量监控公示和用药合理化评价制度，严格控制医药比例，真正做到“合理检查、合理用药、合理治疗”。
为了杜绝“过度医疗”情况，医院组成了专家团，对每一位专家的所有诊疗记录做一周一次的定期抽查，判断医生在诊断过程中是否采取了最佳诊疗方案，以确保给患者最合适的治疗。
医院大力加强诚信思想教育，使诚信观念根植每位医护人员心中，成为他们的一种品质和习惯；另一方面，在临床工作中，不给病人开高价药、滥开药；用药时详细告知患儿家长用药方法和使用禁忌，并向家长耐心解释每一个细节工作。
医院还在门诊大厅设置了电子显示屏、医疗信息查询触摸屏，在医院临床科室及明显位置设立公开栏，公布药品价格信息、医疗服务收费标准等。正是因为医院诚信的服务理念，将真正的实惠带给了江城患儿，赢得了患儿家长的一致好评。
医院院长金宝国说：“医院的宗旨，是医院文化的基础，也贯穿到我们每天的工作中。我们绝不为了自身经济利益，牺牲患者的利益，多开药、开贵药。我们一定坚持透明规范收费，还患者一个透明的医疗环境。”
依托硬件设施打造现代化医院
如今，医院环境的要求越来越高，舒适而温馨的就医环境不仅能让患儿心情愉悦，更能促使他们很快康复。
鉴于此，医院高效利用新增医疗用房。年，在委领导及市委、市政府的关心和支持下，将市残联平米办公用房，调配给医院，用于改善残疾儿童康复训练条件，医院领导班子合理规划，将其改建成“医院特训康复室”；同年7月，经上级主管部门批准，医院重新启动了“续建病房楼”项目，将原有的四层病房楼加盖两层，用以缓解业务用房紧张问题。
时代在发展，观念在更新，先进科技在医疗领域的应用日新月异。医院的诊疗实力。医院还加大了高精尖医疗设备投入力度。“以色列贷款”项目采购的2千万元医疗设备GE（Brilliance）CT、飞利浦DR、飞利浦彩色超声诊断系统（心脏、浅表、腹部）、飞利浦便携式彩色超声诊断系统（头颅）、美国BD全自动生物分析系统、美国GE多功能培养箱、BD全自动细菌培养系统、医用诊断X射线机、数字胃肠镜、德国狼牌腹腔镜、尿道膀胱镜、WATOES麻醉机、德国斯蒂芬小儿CPAP系列持续正压通气系统等14台先进医疗设备，于今年3月已全部投入使用，服务于江城儿童，分别应用于CT室、X光室、检验科、超声室、新生儿科、外科、小儿哮喘重症科等科室的需要。同时，利用重点专科建设资金购进免散瞳眼底照相机、呼吸机、全自动血液分析仪等先进仪器设备，为事业发展提供了有力保证。
医院坚持以高尚道德育人，以精湛医术救人，以优质服务感人，以诚信态度待人，精心打造医疗行业的诚信品牌。他们在医疗服务过程中高标准严要求，以患儿满意为宗旨，建设让人民满意的精品儿童医疗事业。用博爱、精诚、勤奋、严谨的职业道德，以“生命至上、仁爱奉献、科学防治、精益求精、排难创新、团结奋进”的医疗卫生职业精神成为万千儿童生命与健康的守护者，这就是医院全体医务工作者的诚信写照。
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