外科是以手术为主要方法治疗肝脏、胆道、胰腺、胃肠、甲状腺和乳房肿瘤及外伤等其他疾病的临床学科，外科拥有一支高素质的医疗护理团队，病区核定床位36张，承担病房、门诊及学术研究等工作。科室常规开展胆囊切除术、腹股沟疝无张力修补术、以及各类胆道手术等，深得广大患者认可，术后口碑极佳。
年外科护理工作在院长及护理部指导下，遵循和落实“以人为本”的科学发展观，坚持以病人为中心的服务理念，全科开展优质护理服务，将其融入实际工作中，加强患者医疗安全管理，保障患者医疗护理安全，强化内涵建设；加强护士培训，提高护士技能水平；提高管理水平及知识层面，加强护理队伍的智能结构。提高护理技术水平和服务质量，创造优质的就医环境，不断满足患者的需求，让患者满意，热情真诚的微笑服务。
一、营造温馨的住院环境
针对外科患者疾病特点、病情及病情需要、手术及术后要求等为患者营造相对独立的休息空间，消除患者住院期间的恐惧心理，给予患者营造温馨的住院环境。
二、强化职业素质，规范护理服务规范护理人员的仪容仪表，提高护士职业素质。规范护理文书书写，学习各项护理制度及应急预案，加强各个环节管理、重点病人重点护理及管理。保持良好的护患关系，广泛听取病人及陪护人对护理服务的意见，对病人提出的问题及时给与分析解决。加强出、入院宣教，做好住院病人相关疾病知识宣教及出院病人健康指导。
三、以人为本优化服务流程
转变服务理念，优化服务流程，降低护理风险，保障病人安全。建设人性化、个性化健康教育方式，满足病人对健康知识的需求，提高病人的自护能力，调动病人参与疾病康复的积极性。根据手术种类的不同分别于术前、术后进行不同的健康宣教。术前为患者进行心理疏导、健康教育，为患者讲解疾病起因，使其更好的接受手术治疗。术后为患者进行伤口、饮食、休息活动等相关知识的健康宣教。帮助患者更好更快的恢复健康。出院时为患者讲解出院流程并协助患者办理各项手续，同时指导术后患者适当的功能锻炼、建立良好的生活习惯、合理饮食并定期做好随访工作。
四、提高专业理论知识水平和技术操作能力，为患者提供更加周到的专业技术服务
科室定期组织护理查房和病历讨论，并根据临床需要组织护理会诊；组织护理人员参加急救知识技能及仪器操作的培训，提高护理人员对相关急救知识的了解和应用，不断增强科室护理人员科研意识，在临床工作的不断进步和学习中，配合医疗发展开展新业务、新技术。
供稿：张岩
编辑：周艳楠
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