现在医患矛盾比较突出，相关的道理，方方面面的人都讲了不少。但空讲了很多道理、空发了很多议论，其实效果很有限。有时候，还不如医患彼此多在某些细节上多自律自警一些，增进了理解，好多矛盾也就化于无形了。我们从问诊看病的角度，讲讲换一个视角的理解，可能不够全面，但对于缓解矛盾说不定有所帮助。
医患关系：你们是天使，我是上帝
医院，找医生，从理论上讲，患者、医生、医院应该是利益共同体，大家共同的敌人是疾病。但是在残酷的现实中，三者之间既相互依赖，也存在很多的冲突。在中国，这三者之间的矛盾有愈演愈烈之势。
场景1：某乳腺科年轻医生和年轻姑娘
姑娘：医生，我体检结果说我乳房有肿块
医生：把B超报告给我看下。把衣服撩起来，乳房充分暴露
姑娘：额~~~（内心os：应该挂个女医生的哇）
医生：你这是有个肿块，建议你做手术切除，也不是个大手术，微创就可以，不会留下明显的伤疤。
医生用之前的病例详细介绍了这个微创手术
医生：你要今天预约的话，周三就可以住院，周四手术，周五出院。
姑娘：啊，还要手术啊，我这周还有事儿呢，我再考虑考虑。
后续：这个姑娘折腾了俩月，又是看网上医生评价又是排队等专家号，看了2位专家号后，给出的结果还是手术，浪费了时间、精力和金钱。
场景2：医院焦急的家长和2个月的宝宝
妈妈：医生我家宝宝得腹股沟疝气了。
医生：没检查，你怎么知道是疝气，去1楼拍个B超。
B超检查结果出来后~
医生：嗯，是疝气，这个不能自愈，最好尽快做手术。
妈妈：（蒙圈中，2个月的孩子，手术~手术~看到墙上贴的纸条写着“疫苗接种后需要间隔半个月才能手术”）她刚打过疫苗，可以手术吗？
医生：你要预约现在可以预约手术。
妈妈：打完疫苗可以手术吗？
医生：术后需要住新生儿重症监护室观察至少7天，期间不能陪护。
妈妈：打完疫苗可以手术吗？
……
这位妈妈的后面排满了等待看病的小朋友，乌泱泱的挤满整个候诊区
后续：就诊结束后，妈妈很气愤，吐槽这个医生态度不好，不怎么解释，上来就做B超，也不回答问题。身为医护人员的爸爸给妈妈解释道：1.做B超一是为确诊，二是为存留证据，以免以后出现纠纷，现在医患纠纷太严重。2.你的问题侧面体现了对医生的不信任，医生只是说先预约手术，没说具体时间。3.不解释是因为你的问题不需要解释，况且外面候诊的人太多，一个问题后面你还会有很多现在不需要解释的问题，比如你问的住院能不能送奶。
社会现状往往是患者去看病，明明挂了这个医生的号，却对医生说的话不信任，尤其是普通医生，之后又各种折腾去挂专医院。结果，挂专家号的人越来越多，排队等的时间越来越长，有时候不仅浪费了时间和精力还耽误了病情。
另一方面，患者医院去，医院医生高负荷的工作，没有那么多的时间和精力回答患者的每一个问题，造成不信任度进一步增加。
相互信任是友好开始的第一步
医院看病，医院及医务人员。不可否认，有那种不负责任的医护人员，但大多数医护人员也是人，有良知和操守。经常听到患者抱怨“一个感冒就花了一两千”、“我大老远跑过来，排了几个小时的队，就给我开了几十块钱的药，极不负责任”等等，还有人以为医生一开检查、治疗就是为了赚钱，就有什么猫腻。这种心态是不客观的。彼此的信任是整个诊疗过程愉快、友好进行的第一步，如果大家都抱着善意尽力而为，相信医患矛盾会减少很多。
经典一瞬诠释医患关系
英国医学博士梅藤更26岁来杭州,医院(浙江大医院),至年任院长。梅医师查房,一位小患者彬彬有礼向梅医师鞠躬,深谙中国礼数的梅医师也深深鞠躬回礼。百年前这一温馨场景表达了患者把健康乃至生命都托付给医生的感激,也体现了医生对病人尊重和关爱。诠释了最和谐的医患关系和人与人之间的关系。
苏格兰医生梅藤更查房时与中国小患者行礼
（图片来源网络）
这一老一小，一医一患的相敬相亲，在今天的背景下，让很多人感慨。不过，作为一个西方医生，年来到中国时，梅藤更要面对的医患冲突，其实远大于今天。
如何构建良好医患关系？
医院的医生把冰凉的血袋放在怀里，用体温焐热；医生戴着颈托上阵做手术，一天连做6台，只因“不想让患者等太久”；患者家的小朋友看到医生为了看病来不及吃午饭，“偷偷”给医生买了一袋面包放到办公室……随手翻阅近期的报道，“暖心”的新闻，在涵养良好医患关系的同时，也温暖着每一个人的心灵。
曾几何时，少数地方医患关系紧张，牵扯着社会的神经。这些年来，通过上下协同，社会共同努力，整体来看，医患对立逐步弥合、医患信任逐渐增强，医患关系迎来了总体向好的拐点。
有人说，我们有一千个理由让医患关系变好，没有一个理由让医患关系变坏。其实，很多时候，矛盾的发生，关系的紧张，源于信任的缺失，更源于双方的互相不了解。让医患关系持续改善，让医患和谐继续向好，进一步增加双方的了解，是一个必不可少的过程。因此，当我们在谈论医患关系的时候，真正应该被谈论的其实不是医患双方，而是医患背后信任和理解的力量。
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